Study Tentang Pengaruh Konformitas Sosial Dan Ulasan Negatif Pada Aplikasi Online Travel Agent (Ota) Terhadap Minat Beli Konsumen Hotel

Abstrak

Transformasi digital telah mengubah perilaku konsumen dalam memilih dan memesan akomodasi melalui platform Online Travel Agent (OTA). Informasi yang tersedia pada platform digital tidak hanya berasal dari penyedia jasa, tetapi juga dibentuk oleh interaksi antar pengguna melalui ulasan daring (online reviews) serta pengaruh lingkungan sosial. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh konformitas sosial dan ulasan negatif terhadap minat pemesanan hotel melalui aplikasi OTA. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 150 responden yang aktif menggunakan aplikasi OTA seperti Traveloka, Agoda, dan Tiket.com. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, sedangkan data dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konformitas sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pemesanan hotel. Sebaliknya, ulasan negatif berpengaruh negatif dan signifikan terhadap minat pemesanan. Secara simultan kedua variabel mampu menjelaskan perubahan minat pemesanan konsumen pada platform OTA. Temuan ini mengindikasikan bahwa keputusan konsumen dalam memilih hotel dipengaruhi oleh kombinasi faktor psikologis dan kualitas informasi digital yang diterima sebelum melakukan transaksi.